Klachtenregeling Hendriksen & Mühren Strafrecht Advocaten
Hendriksen & Mühren Strafrecht Advocaten doet er alles aan haar cliënten zorgvuldig bij te staan en het best mogelijke resultaat te bereiken. Bent u desondanks ontevreden over de kwaliteit van onze dienstverlening of over een declaratie, dan verzoeken wij u uw klacht schriftelijk te richten aan de behandelend advocaat of aan de klachtenfunctionaris mr. S.J. van Galen. De behandeling van een klacht is voor u kosteloos. In onderling overleg zoeken wij zo spoedig mogelijk een oplossing. Leidt dit niet tot een bevredigend resultaat, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Advocatuur.
Interne klachtenprocedure
1.1 De cliënt dient de klacht binnen drie maanden na het betreffende voorval kenbaar te maken bij Hendriksen & Mühren Strafrecht Advocaten.
1.2 Binnen vijf werkdagen na ontvangst bevestigt de klachtenfunctionaris schriftelijk de ontvangst van de klacht en wijst op deze regeling.
1.3 De klacht wordt schriftelijk ingediend bij de behandelend advocaat of de klachtenfunctionaris.
1.4 De behandelend advocaat en de klachtenfunctionaris worden direct op de hoogte gesteld zodra een klacht binnenkomt.
1.5 De behandelend advocaat tracht op korte termijn in overleg met de cliënt tot een oplossing te komen.
1.6 De klachtenfunctionaris beslist, na hoor en wederhoor, binnen vier weken na ontvangst van de klacht. Indien deze termijn niet haalbaar is, stelt hij de cliënt daarvan schriftelijk in kennis met opgave van de reden en een nieuwe termijn van maximaal nog eens vier weken.
1.7 De beslissing op de klacht wordt schriftelijk vastgelegd en aan de cliënt toegezonden.
1.8 Geheimhouding is te allen tijde gewaarborgd.
1.9 Wanneer de klacht niet tot tevredenheid is afgehandeld, kan de cliënt de kwestie voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. Indien en voor zover deze Commissie niet bevoegd is, dan kan de kwestie worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Analyse en bespreking
2.1 Het klachtendossier blijft onder beheer van de klachtenfunctionaris.
2.2 De klachtenfunctionaris bereidt eenmaal per jaar een vergadering voor waarin de ingediende klachten worden besproken en draagt verbeterpunten aan; de maatregelen worden schriftelijk vastgelegd en binnen kantoor verspreid.
Geschillencommissie Advocatuur
Uiterlijk twaalf maanden na de schriftelijke beslissing op de klacht kan de cliënt, indien hij ontevreden is, de klacht indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur. Deze commissie doet uitspraak in de vorm van een arbitraal vonnis voor zakelijke cliënten of een bindend advies voor particuliere cliënten. Tegen de uitspraak is geen hoger beroep mogelijk. Voor het actuele reglement en verdere informatie kunt u terecht bij de secretaris van de Geschillencommissie of op www.degeschillencommissie.nl.